Cifrado de alta seguridad

Toda la información transmitida a través de nuestra plataforma viaja mediante conexiones cifradas de grado avanzado con certificados SSL/TLS vigentes en nuestros dominios y subdominios, impidiendo interceptaciones de terceros.

Control de acceso e infraestructura

Nuestros servidores y bases de datos cuentan con arquitectura de seguridad reforzada, protegidos por sistemas de firewall, autenticación multinivel, monitoreo continuo y registros de auditoría para prevenir accesos no autorizados.

Resguardo y conservación de registros

Los datos de identificación, bitácoras operativas, registros de transacciones bancarias, soportes de Pago Móvil y documentos de verificación se conservan de forma confidencial bajo rigurosos protocolos internos de seguridad y prevención de fraude.

Devoluciones y gestión de saldos por seguridad

El equipo de Apuestas Araguaney evaluará la posibilidad de procesar la devolución de los saldos remanentes en la cuenta de un usuario, aplicando los procedimientos internos de verificación y prevención de riesgos establecidos.

Siempre que no existan indicios de actividades ilícitas, uso indebido o fraude, la plataforma podrá proceder con la devolución de saldos o la suspensión preventiva bajo las siguientes condiciones:

• Falta de documentación: Si el usuario no envía los documentos de identidad requeridos en las condiciones exigidas y en el plazo estipulado para la verificación.
• Verificación de minoría de edad: Si posterior al registro se detecta que el usuario no cumple con la mayoría de edad requerida, requisito indispensable para hacer uso de la plataforma.
• Cierre voluntario de cuenta: Si el usuario solicita el cierre voluntario de su cuenta sin que se haya detectado actividad ilícita o sospechosa; en este caso, la devolución podrá realizarse en los plazos estipulados por la administración.
• Uso indebido de la plataforma o promociones: Si se identifica un comportamiento contrario a las normas de uso, las políticas de retiro o las condiciones de acceso a las promociones ofrecidas.
• Reversiones injustificadas: Si se solicita la reversión o contracargo de un depósito realizado sin justificación válida para considerarlo como una transacción fraudulenta.
• Incumplimiento de términos: Cuando se proceda al cierre o suspensión de la cuenta por incumplimiento de cualquiera de las cláusulas especificadas en los Términos y Condiciones de Uso.

Derechos y gestión del usuario

Como usuario, tienes derecho a solicitar el acceso, actualización o rectificación de tus datos personales registrados, siempre que dicha solicitud no interfiera con investigaciones de seguridad o controles obligatorios de prevención.

1. Elegibilidad y mayoría de edad

El acceso a los servicios está restringido exclusivamente a personas naturales, civilmente capaces y mayores de 18 años. La plataforma podrá solicitar, en cualquier momento, documentos o verificaciones adicionales que permitan confirmar la identidad y edad del usuario.

Si se determina que una cuenta pertenece a una persona que no cumple con los requisitos mínimos de edad o capacidad legal, la plataforma podrá suspender temporalmente el acceso mientras se realiza la revisión correspondiente.

2. Registro único y exactitud de la información

Cada usuario podrá registrar y operar una sola cuenta personal e intransferible. La información suministrada durante el registro deberá ser verdadera, completa y mantenerse actualizada.

No está permitida la creación de cuentas duplicadas, el uso de identidades de terceros ni el registro mediante datos falsos o incompletos. La plataforma podrá revisar, restringir o cerrar cuentas cuando existan inconsistencias verificables.

3. Seguridad y responsabilidad sobre la cuenta

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, contraseña y mecanismos de acceso. Cualquier operación realizada después de una autenticación válida podrá ser considerada como efectuada por el titular de la cuenta, salvo que se determine lo contrario mediante una investigación de seguridad.

El usuario deberá informar de inmediato cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o actividad que considere sospechosa.

4. Verificación de identidad (KYC)

El usuario acepta someterse a los procesos de verificación de identidad y conocimiento del cliente establecidos por la plataforma. Dichos procesos podrán incluir la solicitud de documento de identidad vigente, comprobante de domicilio, RIF, validación biométrica, comprobantes bancarios y demás información razonablemente necesaria para confirmar la titularidad de la cuenta.

La plataforma podrá limitar determinadas operaciones mientras la información requerida permanezca pendiente de validación.

5. Origen de fondos y prevención de operaciones ilícitas

Los fondos utilizados en la plataforma deberán provenir de fuentes lícitas y pertenecer al titular de la cuenta. El usuario podrá ser requerido para aportar información adicional sobre el origen o destino de los fondos cuando el perfil transaccional, los montos operados o los controles internos así lo requieran.

Las operaciones inusuales, inconsistentes o potencialmente fraudulentas podrán ser sometidas a revisión, verificación adicional o suspensión preventiva.

6. Depósitos y métodos de pago

Los depósitos deberán efectuarse mediante los métodos de pago habilitados en la plataforma y, cuando corresponda, desde instrumentos financieros pertenecientes al mismo titular de la cuenta registrada.

No se permiten depósitos, transferencias o pagos realizados en nombre de terceros cuando ello contravenga las políticas de seguridad, prevención de fraude o titularidad de medios de pago establecidas por la plataforma.

7. Retiros, validaciones y requisitos de juego

Las solicitudes de retiro estarán sujetas a procesos de validación de identidad, titularidad del medio de pago, revisión de actividad y cumplimiento de las condiciones aplicables a depósitos, promociones y bonos.

Cuando existan medidas de prevención de legitimación de capitales o requisitos promocionales aplicables, podrá exigirse un nivel mínimo de actividad o apuesta antes de autorizar un retiro. Cualquier requisito específico deberá encontrarse publicado o informado al usuario conforme a la política correspondiente.

8. Saldo de cuenta y correcciones operativas

El saldo reflejado en la plataforma representa fondos disponibles dentro del sistema de juego y no constituye una cuenta bancaria ni genera intereses.

Si se detecta una acreditación, débito, premio, reverso o ajuste incorrecto ocasionado por error técnico, humano, operativo o de integración, la plataforma podrá realizar las correcciones necesarias, manteniendo registros de auditoría de dichas modificaciones.

9. Reglas de juego, proveedores y Modo Demo

Los juegos pueden ser suministrados por proveedores externos integrados a la plataforma. Cada juego podrá estar sujeto a sus propias reglas técnicas, tablas de pago, límites y mecanismos de resolución.

Las partidas en Modo Demo utilizan saldo virtual sin valor monetario real y no generan premios retirables. En caso de interrupción o desconexión durante una partida, el resultado registrado por el servidor del proveedor prevalecerá cuando corresponda técnicamente.

10. Errores técnicos y fallas del sistema

En caso de errores manifiestos en el sistema, fallas de conectividad, errores de visualización, cálculo incorrecto de premios, cuotas o resultados, la plataforma podrá revisar la operación afectada utilizando los registros técnicos disponibles.

Cuando corresponda, la operación podrá ser corregida, anulada o recalculada conforme a las reglas del juego, del proveedor o del sistema involucrado.

11. Bonos, promociones y uso promocional

Los bonos, giros gratis, apuestas promocionales y demás incentivos están sujetos a reglas específicas, incluyendo requisitos de apuesta, vigencia, juegos elegibles, límites y condiciones de liberación.

La utilización abusiva de promociones, cuentas múltiples, patrones coordinados, explotación de errores o cualquier comportamiento destinado a obtener una ventaja indebida podrá ocasionar la cancelación del beneficio promocional y la revisión de la cuenta.

12. Fraude, colusión y conductas prohibidas

Queda prohibido el uso de bots, software automatizado, sistemas destinados a alterar el funcionamiento normal de los juegos, colusión entre usuarios, utilización de medios de pago ajenos, explotación de errores técnicos, manipulación de resultados o cualquier otra conducta fraudulenta.

Ante indicios razonables de fraude o actividad ilícita, la plataforma podrá iniciar una revisión, suspender temporalmente operaciones y aplicar las medidas que resulten necesarias de acuerdo con sus políticas internas y la normativa aplicable.

13. Juego Responsable y autoexclusión

La plataforma promueve una experiencia de entretenimiento responsable. El usuario podrá solicitar herramientas de control tales como límites de depósito, pausas temporales, suspensión voluntaria o autoexclusión.

Durante un período de autoexclusión podrán restringirse el acceso, los depósitos, las promociones y otras funcionalidades de la cuenta.

14. Suspensión, cierre, modificaciones y resolución de controversias

El usuario podrá solicitar el cierre voluntario de su cuenta siempre que no existan transacciones, retiros, revisiones de seguridad u obligaciones pendientes.

La plataforma podrá actualizar estos términos, modificar funcionalidades, métodos de pago, juegos o procedimientos operativos cuando resulte necesario. Los cambios serán publicados por los canales disponibles en la plataforma.

Las consultas, reclamos o disputas deberán ser gestionadas inicialmente mediante los canales oficiales de atención al usuario, conservando la plataforma los registros necesarios para analizar cada caso.

1. Origen lícito de los fondos

Al realizar una recarga o depósito, el usuario declara que los fondos utilizados provienen de actividades lícitas y que no tienen relación con operaciones fraudulentas, delitos financieros, legitimación de capitales o cualquier otra actividad contraria a la normativa aplicable.

La plataforma podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesario verificar el origen, titularidad o trazabilidad de los fondos.

2. Titularidad obligatoria de los medios de pago

Los depósitos, operaciones de Pago Móvil, transferencias bancarias, tarjetas, wallets o cualquier otro instrumento financiero utilizado deberán pertenecer al titular de la cuenta registrada y verificada en Apuestas Araguaney.

No se permiten operaciones realizadas mediante cuentas o instrumentos financieros pertenecientes a terceros, salvo que exista un procedimiento expresamente autorizado por la plataforma.

3. Principio de circuito cerrado

Siempre que sea técnica y operativamente posible, los retiros, devoluciones y reversos deberán procesarse mediante el mismo canal financiero, pasarela, cuenta bancaria o wallet utilizado para realizar el depósito original.

Este principio tiene como finalidad preservar la trazabilidad de los fondos y reducir el riesgo de fraude, triangulación o utilización indebida de la plataforma.

4. Rotación mínima del capital

Con el fin de impedir que la plataforma sea utilizada únicamente como mecanismo de transferencia o intermediación financiera, los depósitos podrán estar sujetos a un requisito mínimo de apuesta equivalente al 100% del monto depositado (Rollover 1x) antes de solicitar su retiro.

Este requisito podrá no aplicarse cuando exista un depósito efectuado por error y el usuario solicite su devolución antes de utilizar total o parcialmente los fondos en apuestas o juegos.

5. Depósitos realizados por error

Si un usuario realiza un depósito o transferencia por error y desea solicitar su devolución sin utilizar los fondos, deberá comunicarse con los canales oficiales de atención antes de realizar apuestas, consumos o movimientos con dicho saldo.

La devolución estará sujeta a verificación de identidad, titularidad del medio de pago, origen de los fondos y confirmación de que el saldo correspondiente permanece disponible y no ha sido utilizado.

6. Transferencias entre usuarios

La transferencia directa o indirecta de fondos entre cuentas de usuarios de Apuestas Araguaney está prohibida.

Cuando se detecten patrones compatibles con transferencias entre usuarios, triangulación de fondos, utilización de cuentas relacionadas o cualquier mecanismo equivalente, la plataforma podrá iniciar una revisión de seguridad, restringir temporalmente operaciones y solicitar verificaciones adicionales.

7. Responsabilidad sobre datos bancarios y wallets

El usuario es responsable de verificar que los datos bancarios, números de cuenta, números telefónicos de Pago Móvil, direcciones de wallet y demás información suministrada para procesar un retiro sean correctos, completos y correspondan al medio de pago autorizado.

Antes de confirmar una solicitud de retiro, el usuario deberá revisar cuidadosamente la información ingresada. Una operación correctamente procesada hacia los datos proporcionados por el usuario podrá no ser reversible.

8. Validación de retiros

Toda solicitud de retiro podrá estar sujeta a controles de identidad, titularidad, actividad de juego, cumplimiento de requisitos de apuesta, revisión de promociones y análisis de seguridad.

La plataforma podrá solicitar documentación adicional o suspender temporalmente el procesamiento cuando existan inconsistencias, señales de riesgo o verificaciones pendientes.

9. Tasa de cambio

Las conversiones entre USD y VES se realizarán utilizando la tasa aplicable mostrada por la plataforma al momento de la operación y las referencias oficiales o financieras disponibles según corresponda.

Cuando una operación implique conversión de moneda, el usuario acepta el tipo de cambio informado antes de confirmar la transacción.

10. Errores, duplicidades y ajustes transaccionales

En caso de depósitos duplicados, acreditaciones incorrectas, errores técnicos, reversos bancarios o inconsistencias entre los registros de la plataforma y los del proveedor financiero, Apuestas Araguaney podrá realizar las verificaciones y ajustes necesarios con base en los registros transaccionales disponibles.

Ningún saldo acreditado incorrectamente como consecuencia de un error técnico, bancario u operativo genera automáticamente un derecho definitivo sobre dichos fondos.

1. Carácter promocional

Los bonos y demás incentivos representan saldos promocionales otorgados bajo condiciones específicas y no constituyen, por sí mismos, dinero inmediatamente retirable.

Para que las ganancias derivadas de una promoción puedan convertirse en saldo disponible para retiro, deberán cumplirse previamente todas las condiciones asociadas al beneficio recibido.

2. Condiciones particulares de cada promoción

Cada bono podrá contar con términos específicos que serán informados al usuario antes de su activación, acreditación o utilización.

• Porcentaje o monto del bono: cantidad o proporción promocional que será acreditada al usuario.
• Requisito de apuesta: número de veces que deberá utilizarse el saldo promocional o la base correspondiente antes de liberar las ganancias.
• Período de vigencia: plazo disponible para utilizar el bono y completar sus condiciones.
• Juegos o categorías válidas: productos en los cuales podrá utilizarse la promoción.
• Límites promocionales: monto máximo del bono, ganancia máxima convertible o cualquier otro límite aplicable.

3. Requisitos de apuesta o rollover

Determinadas promociones estarán sujetas a un requisito de apuesta o rollover. Este representa la cantidad de veces que deberá apostarse el saldo promocional, el depósito relacionado o la base definida en las condiciones particulares antes de que las ganancias puedan convertirse en saldo retirable.

El valor del rollover podrá variar según el tipo de bono, producto, categoría de juego o campaña promocional.

El usuario deberá consultar las condiciones específicas de cada promoción para conocer el rollover aplicable antes de aceptar o utilizar el beneficio.

4. Juegos y apuestas válidas

No todos los juegos, mercados o tipos de apuesta necesariamente contribuirán de la misma forma al cumplimiento de un requisito promocional.

Cada promoción podrá establecer categorías habilitadas, categorías excluidas, porcentajes de contribución, cuotas mínimas o máximas y demás condiciones necesarias para que una jugada sea considerada válida.

5. Vigencia y vencimiento

Los bonos podrán disponer de un período determinado para su activación, utilización y cumplimiento.

Si el usuario no cumple los requisitos dentro del plazo establecido, el bono podrá vencer y el saldo promocional pendiente podrá ser retirado de la cuenta conforme a las condiciones particulares de la promoción.

6. Conversión de bono a saldo real

El cumplimiento del requisito de apuesta no implica necesariamente que la totalidad del saldo promocional pueda ser retirada.

Algunas promociones podrán establecer un límite máximo de ganancias convertibles a saldo real. Dicho límite, cuando exista, será informado expresamente en las condiciones de la promoción correspondiente.

7. Verificación de identidad

La plataforma podrá exigir que el usuario complete satisfactoriamente los procesos de verificación de identidad antes de retirar ganancias obtenidas mediante promociones o bonos.

También podrán solicitarse verificaciones adicionales cuando existan inconsistencias en la cuenta, medios de pago, identidad o actividad transaccional.

8. Compatibilidad entre promociones

Salvo que se indique expresamente lo contrario, determinadas promociones podrán ser incompatibles entre sí y no podrán utilizarse simultáneamente sobre una misma operación, depósito, apuesta o período promocional.

Cuando existan restricciones de combinación, estas serán informadas dentro de las condiciones particulares del beneficio.

9. Uso legítimo de promociones

Los bonos están destinados al uso recreativo y legítimo de los usuarios. Está prohibido utilizar promociones mediante mecanismos diseñados para obtener una ventaja indebida o eludir sus condiciones.

• Cuentas múltiples: creación o utilización coordinada de varias cuentas para recibir repetidamente una misma promoción.
• Colusión: coordinación entre usuarios con la finalidad de manipular el cumplimiento de requisitos promocionales.
• Explotación de errores: utilización consciente de fallas técnicas, errores de acreditación o configuraciones incorrectas de una promoción.
• Patrones artificiales de apuesta: operaciones diseñadas exclusivamente para simular el cumplimiento del rollover sin asumir la naturaleza normal del riesgo asociado al juego.
• Uso de identidades o medios de pago de terceros: utilización de datos, cuentas o instrumentos financieros que no correspondan al titular registrado.

10. Revisión y cancelación de beneficios

Cuando existan indicios razonables de abuso, fraude, cuentas duplicadas, manipulación, explotación de errores o incumplimiento de las condiciones promocionales, Apuestas Araguaney podrá someter el beneficio y las operaciones relacionadas a una revisión de seguridad.

Como resultado de dicha revisión, la plataforma podrá cancelar el bono, revertir acreditaciones promocionales, excluir apuestas que no cumplan las condiciones, ajustar las ganancias vinculadas al beneficio o restringir temporalmente la participación en futuras promociones.

11. Cashback y promociones por pérdidas

Las promociones de cashback podrán calcularse utilizando la actividad del usuario durante un período determinado y estarán sujetas a las tasas, categorías, criterios de elegibilidad, montos máximos y requisitos de apuesta publicados para cada campaña.

El cálculo del cashback podrá considerar únicamente determinadas apuestas, juegos, pérdidas netas u operaciones válidas conforme a las condiciones particulares de la promoción.

12. Modificación o finalización de promociones

Apuestas Araguaney podrá modificar, suspender o finalizar una promoción cuando existan razones operativas, técnicas, comerciales, regulatorias o de seguridad que lo justifiquen.

Cuando resulte aplicable, las modificaciones serán informadas mediante los canales disponibles en la plataforma y se respetarán las condiciones ya consolidadas conforme al estado de cada promoción y a las reglas publicadas al momento de su participación.

1. Gestión de cuenta

Puedes solicitar asistencia relacionada con el acceso a tu cuenta, actualización de datos personales, recuperación de contraseña, seguridad de acceso y otras incidencias relacionadas con tu perfil.

2. Depósitos y retiros

Nuestro equipo podrá orientarte sobre depósitos pendientes, retiros en proceso, validación de métodos de pago, Pago Móvil, transferencias bancarias, wallets y demás operaciones disponibles dentro de la plataforma.

En algunos casos podrá ser necesario solicitar comprobantes, referencias bancarias, capturas de la operación o información adicional para localizar y verificar una transacción.

3. Verificación de identidad

Si necesitas completar o actualizar tu proceso de verificación, nuestro equipo podrá indicarte los documentos o validaciones requeridas de acuerdo con el estado de tu cuenta.

Por motivos de seguridad, determinados retiros, cambios de información o revisiones de cuenta podrán requerir una validación adicional de identidad.

4. Bonos y promociones

Puedes consultar las condiciones de una promoción, requisitos de apuesta, vigencia, juegos habilitados, estado de un bono o cualquier incidencia relacionada con una acreditación promocional.

5. Incidencias técnicas

Si experimentas problemas al ingresar a un juego, consultar tu saldo, realizar una operación o utilizar alguna funcionalidad de la plataforma, puedes comunicarlo a nuestro equipo de soporte.

Para facilitar la revisión, recomendamos indicar el juego o sección afectada, fecha aproximada del incidente y cualquier mensaje de error mostrado.

6. Seguridad de tu cuenta

Si detectas movimientos que no reconoces, intentos de acceso no autorizados o cualquier actividad sospechosa, comunícate con nosotros lo antes posible para iniciar la revisión correspondiente.

Nunca compartas tu contraseña, códigos de verificación, claves bancarias ni credenciales de acceso con terceros.

1. Aceptación y validez de las apuestas

Una apuesta será considerada válida cuando haya sido correctamente registrada y confirmada por el sistema, disponga de saldo suficiente y figure como aceptada en el historial de apuestas del usuario.

La mera visualización de un mercado o cuota no garantiza que una apuesta sea aceptada. En caso de interrupciones técnicas, el usuario deberá verificar posteriormente el estado de la apuesta en su historial.

2. Determinación y liquidación de resultados

Los mercados serán liquidados utilizando resultados oficiales, información publicada por la competición, federación, liga, organismo rector o proveedor de datos autorizado correspondiente.

Cuando existan varias fuentes válidas y se presenten discrepancias, la liquidación podrá permanecer pendiente hasta que la información necesaria pueda ser confirmada de forma fiable.

3. Tiempo reglamentario, prórroga y penales

Salvo que el nombre o las condiciones del mercado indiquen expresamente lo contrario, las apuestas se resolverán utilizando el resultado correspondiente al tiempo reglamentario del evento.

En mercados que indiquen expresamente que incluyen tiempo extra, prórroga, penales u otro período adicional, dichos períodos formarán parte de la liquidación conforme a las reglas particulares del mercado.

4. Eventos aplazados o que no comienzan a la hora prevista

Cuando un evento sea aplazado o no comience en la fecha u hora inicialmente prevista, las apuestas podrán mantenerse activas durante el período establecido por el proveedor deportivo o por las reglas específicas aplicables al deporte.

Si el evento no se disputa dentro del período permitido, los mercados no determinados podrán ser declarados nulos y el importe apostado correspondiente será reintegrado al saldo del usuario.

5. Eventos suspendidos o abandonados

Si un evento comienza y posteriormente es suspendido o abandonado, los mercados que ya hayan quedado definitivamente determinados podrán ser liquidados conforme al resultado alcanzado hasta ese momento.

Los mercados que aún no puedan considerarse determinados podrán mantenerse pendientes, ser liquidados posteriormente o ser anulados, según las reglas del deporte, del proveedor y el estado final del evento.

6. Mercados anulados

Cuando una apuesta o selección sea declarada nula, su cuota podrá considerarse equivalente a 1.00 para efectos de liquidación, o el importe correspondiente podrá ser reintegrado, según el tipo de apuesta realizada.

En apuestas múltiples, la anulación de una selección podrá modificar la cuota total del boleto conforme a las reglas del producto utilizado.

7. Errores manifiestos de cuotas o mercados

Apuestas Araguaney podrá revisar, corregir, cancelar o reliquidar apuestas cuando exista un error manifiesto en cuotas, participantes, horarios, resultados, mercados, límites, feeds de datos o información mostrada por el sistema.

Esto incluye situaciones en las que una apuesta haya sido aceptada después de que el resultado ya fuera conocido o cuando un retraso técnico haya mantenido disponible un mercado que debió encontrarse suspendido o cerrado.

8. Correcciones y reliquidaciones

Si una liquidación inicial se realizó utilizando información incorrecta, incompleta o posteriormente corregida, la plataforma podrá efectuar una reliquidación utilizando la información oficial actualizada.

La reliquidación podrá generar los ajustes correspondientes en apuestas, ganancias, pagos o saldos afectados.

9. Apuestas en vivo y retrasos de información

Las apuestas en vivo pueden estar sujetas a retrasos naturales derivados de la transmisión de datos, imágenes, proveedores externos o conectividad.

Si una apuesta es recibida después de que haya ocurrido un evento relevante capaz de modificar sustancialmente la cuota o el resultado del mercado, dicha apuesta podrá ser sometida a revisión y, cuando corresponda, declarada nula.

10. Decisiones arbitrales y VAR

Las decisiones oficiales adoptadas por árbitros, jueces u organismos competentes serán consideradas para la liquidación de los mercados correspondientes.

Cuando una decisión sea modificada mediante VAR u otro sistema oficial de revisión durante el evento, los mercados afectados podrán ser ajustados, anulados o reliquidados conforme a la decisión definitiva.

11. Participantes que no intervienen

En mercados relacionados con jugadores o participantes específicos, la liquidación dependerá de las reglas particulares del mercado y de si el participante tomó parte efectivamente en el evento.

Cuando un jugador no participe y el mercado no haya quedado determinado, la apuesta podrá ser declarada nula conforme a las reglas aplicables.

12. Cash Out o Cerrar Apuesta

La función Cash Out, cuando esté disponible, constituye una opción adicional proporcionada por el sistema o proveedor deportivo y no representa una funcionalidad garantizada para todos los eventos, mercados o momentos del encuentro.

El valor ofrecido podrá cambiar o dejar de estar disponible en cualquier momento debido a movimientos de cuotas, incidencias técnicas, suspensión del mercado o cambios en el evento.

13. Fuentes oficiales de información

Para determinar los resultados, Apuestas Araguaney podrá utilizar fuentes oficiales de la competición, federaciones, clubes, organismos rectores y proveedores profesionales de datos deportivos.

La información publicada en redes sociales, medios no oficiales o agregadores externos no tendrá prioridad frente a una fuente oficial o autorizada disponible.

14. Reglas específicas por deporte y mercado

Algunos deportes y mercados requieren reglas particulares de liquidación. Entre ellos pueden encontrarse fútbol, tenis, baloncesto, béisbol, hockey, fútbol americano, voleibol y otros productos deportivos.

Cuando exista una regla específica para un deporte o mercado, dicha regla prevalecerá sobre esta regla general únicamente respecto de la situación expresamente regulada.

1. Mantén siempre el control

El usuario debe establecer límites personales de tiempo y dinero antes de comenzar a jugar y evitar utilizar fondos destinados a alimentación, vivienda, educación, salud, obligaciones familiares u otras necesidades esenciales.

• Juega por entretenimiento: considera las apuestas únicamente como una actividad recreativa.
• Define un presupuesto: apuesta únicamente cantidades que puedas permitirte perder.
• No persigas las pérdidas: intentar recuperar inmediatamente el dinero perdido puede incrementar el riesgo de tomar decisiones impulsivas.
• Controla el tiempo: establece períodos razonables de juego y realiza descansos frecuentes.
• Evita jugar bajo presión: no es recomendable apostar bajo los efectos del alcohol, sustancias o durante situaciones emocionales intensas.
• Mantén otras actividades: el juego no debe desplazar responsabilidades, relaciones, trabajo, estudios o actividades sociales.

2. Señales de alerta

Algunas conductas pueden indicar que el juego está dejando de ser una actividad recreativa. Es recomendable detenerse y evaluar la situación cuando se presenten una o varias de las siguientes señales:

• Pérdida de control: apostar durante más tiempo o con más dinero del inicialmente previsto.
• Persecución de pérdidas: continuar apostando con la intención de recuperar inmediatamente cantidades perdidas.
• Preocupación constante: pensar frecuentemente en apuestas, resultados o en conseguir dinero para continuar jugando.
• Impacto económico: utilizar dinero destinado a obligaciones personales o familiares.
• Impacto personal: experimentar problemas familiares, laborales, académicos o sociales relacionados con la actividad de juego.
• Ocultamiento: sentir la necesidad de esconder a familiares o personas cercanas la cantidad de tiempo o dinero utilizado para apostar.

3. Autoevaluación

Si tienes dudas sobre tu relación con el juego, puedes hacerte las siguientes preguntas de manera personal y sincera:

• ¿Has apostado más dinero del que inicialmente tenías previsto?
• ¿Intentas recuperar rápidamente el dinero después de una pérdida?
• ¿Te resulta difícil detener o reducir la actividad de juego?
• ¿El juego ha interferido con tus responsabilidades, estudios, trabajo o relaciones personales?
• ¿Has utilizado dinero destinado a necesidades esenciales para apostar?
• ¿Has ocultado o minimizado ante otras personas cuánto tiempo o dinero dedicas al juego?
• ¿Utilizas el juego para escapar de preocupaciones, frustraciones o problemas personales?

Si respondes afirmativamente a varias de estas preguntas, considera reducir o interrumpir temporalmente tu actividad de juego y solicitar apoyo mediante nuestros canales oficiales de atención.

4. Límites y herramientas de control

Apuestas Araguaney podrá ofrecer o gestionar herramientas destinadas a ayudar al usuario a mantener un mayor control sobre su actividad.

Límites de depósito

Cuando esta funcionalidad se encuentre disponible, el usuario podrá establecer límites máximos de depósito durante períodos determinados. Asimismo, podrá solicitar orientación al equipo de soporte sobre las opciones de control disponibles para su cuenta.

Pausas temporales

El usuario podrá solicitar una suspensión temporal del acceso a su cuenta cuando considere conveniente realizar una pausa de la actividad de juego.

Autoexclusión

Cuando un usuario considere que el juego está afectando negativamente su bienestar o desee dejar de utilizar temporalmente la plataforma, podrá solicitar la autoexclusión mediante los canales oficiales de atención al usuario.

5. Autoexclusión y suspensión voluntaria

La autoexclusión constituye una medida voluntaria mediante la cual el usuario solicita restringir temporalmente su acceso a los servicios de juego ofrecidos por Apuestas Araguaney.

Durante el período de autoexclusión podrán restringirse el acceso a los juegos, la realización de depósitos y la recepción de comunicaciones promocionales.

Las obligaciones pendientes, verificaciones de identidad, procesos de retiro o revisiones de seguridad existentes antes de la solicitud continuarán siendo gestionados conforme a las políticas correspondientes.

Para solicitar una autoexclusión, el usuario deberá comunicarse mediante los canales oficiales de soporte de Apuestas Araguaney.

6. Protección de menores de edad

El acceso, registro y utilización de los servicios de Apuestas Araguaney están estrictamente restringidos a personas mayores de 18 años.

La plataforma podrá realizar verificaciones destinadas a confirmar la edad e identidad del usuario mediante documentos oficiales, validaciones electrónicas, fotografías o mecanismos biométricos.

Cuando existan indicios de que una cuenta está siendo utilizada por una persona menor de edad, podrá restringirse inmediatamente el acceso mientras se realiza la correspondiente verificación.

7. Verificación de identidad y edad

Apuestas Araguaney podrá solicitar información adicional en cualquier momento para verificar que la persona que utiliza una cuenta corresponde efectivamente a su titular y cumple con el requisito de mayoría de edad.

Estas verificaciones podrán incluir documento de identidad vigente, fotografía del titular, prueba biométrica de vida u otros mecanismos de validación disponibles.

8. Familiares y personas cercanas

Los problemas relacionados con el juego también pueden afectar a familiares y personas cercanas. Algunas señales que pueden justificar prestar especial atención incluyen:

• Gasto descontrolado: utilización reiterada de dinero que debía destinarse a otras obligaciones.
• Cambios de comportamiento: ocultamiento frecuente de la actividad de juego o discusiones relacionadas con dinero y apuestas.
• Aislamiento: reducción significativa del contacto con familiares, amistades o actividades habituales.
• Problemas financieros: solicitudes reiteradas de dinero, endeudamiento o dificultades económicas asociadas al juego.

Si te preocupa la conducta de juego de una persona cercana, recomendamos conversar con ella de manera responsable y sugerirle que solicite orientación profesional o utilice herramientas de autoexclusión.

9. Protección de dispositivos y acceso de menores

Los padres, representantes y responsables de dispositivos compartidos deben adoptar medidas razonables para impedir el acceso de menores a plataformas de apuestas.

Pueden utilizarse controles parentales, restricciones del sistema operativo, filtros de contenido o aplicaciones especializadas de bloqueo de sitios relacionados con juegos de azar.

También recomendamos no almacenar contraseñas de acceso en dispositivos utilizados por menores y mantener protegidos los métodos de pago asociados.

10. Solicitud de ayuda

Si consideras que estás perdiendo el control sobre tu actividad de juego, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención para solicitar información sobre suspensión temporal, autoexclusión u otras opciones disponibles.

1. Programa progresivo KYC

La verificación de identidad podrá aplicarse de forma progresiva según el nivel de actividad, riesgo y uso de la cuenta.

KYC Nivel 1 — Identificación inicial

Durante el registro podrán recopilarse datos básicos de identificación, incluyendo nombre y apellido, fecha de nacimiento, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, domicilio y demás información necesaria para crear y administrar la cuenta.

KYC Nivel 2 — Verificación estándar

Podrá requerirse cuando el usuario solicite retiros, alcance determinados niveles transaccionales o cuando resulte necesario confirmar la identidad y titularidad de los medios de pago utilizados.

Este proceso podrá incluir documento de identidad vigente, fotografía, prueba biométrica de vida, comprobante de domicilio, información bancaria y validación del medio de pago.

KYC Nivel 3 — Debida diligencia reforzada

Cuando el perfil de riesgo, el volumen de operaciones, la actividad transaccional o cualquier otra circunstancia lo justifique, podrá solicitarse información adicional sobre actividad económica, ocupación, procedencia de fondos, patrimonio o documentación de respaldo.

2. Origen lícito de los fondos

Al utilizar los servicios de Apuestas Araguaney, el usuario declara que los fondos depositados provienen de fuentes lícitas y que no están relacionados con fraude, corrupción, legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo u otras actividades ilícitas.

La plataforma podrá solicitar información o documentación que permita comprobar razonablemente el origen y trazabilidad de determinados fondos.

3. Titularidad de los medios de pago

Los depósitos y retiros deberán realizarse, salvo autorización expresa, mediante cuentas bancarias, Pago Móvil, tarjetas, wallets u otros instrumentos financieros pertenecientes al titular de la cuenta registrada.

No se permiten operaciones realizadas mediante instrumentos financieros de terceros cuando ello impida verificar adecuadamente la titularidad y procedencia de los fondos.

4. Monitoreo de operaciones

La plataforma podrá analizar patrones de depósitos, retiros, apuestas, cambios de moneda, movimientos entre productos y demás operaciones relacionadas con la cuenta.

El monitoreo podrá utilizar criterios automatizados y revisiones manuales destinadas a detectar comportamientos inusuales, inconsistentes o incompatibles con el perfil habitual del usuario.

5. Operaciones inusuales o de riesgo

Podrán ser objeto de revisión adicional aquellas operaciones que, por su monto, frecuencia, origen, destino, estructura o comportamiento, resulten inusuales respecto del historial de la cuenta.

• Movimientos inconsistentes: depósitos o retiros que no guarden relación razonable con la actividad habitual de la cuenta.
• Uso de terceros: utilización de medios de pago o instrumentos financieros pertenecientes a otras personas.
• Triangulación: operaciones destinadas a mover fondos entre distintas cuentas, medios de pago o usuarios sin una finalidad legítima de juego.
• Actividad atípica: patrones diseñados aparentemente para depositar y retirar fondos sin una actividad de juego coherente.
• Información inconsistente: diferencias relevantes entre los datos de identidad, medios de pago, ubicación declarada o documentación suministrada.

6. Revisión y medidas preventivas

Cuando existan indicios razonables de riesgo, fraude o actividad financiera irregular, Apuestas Araguaney podrá iniciar una revisión de seguridad antes de continuar procesando determinadas operaciones.

Durante dicha revisión podrán aplicarse medidas temporales, tales como:

• Retención preventiva: mantener temporalmente pendiente un retiro o transacción.
• Limitación de operaciones: restringir depósitos, retiros o determinadas funciones de la cuenta.
• Solicitud documental: requerir información adicional para completar la verificación.
• Suspensión temporal: limitar el acceso a la cuenta mientras se analiza una incidencia relevante de seguridad.

7. Verificación de medios de pago

La plataforma podrá solicitar documentación destinada a confirmar que el instrumento financiero utilizado pertenece al usuario.

Dependiendo del método de pago, esta verificación podrá incluir referencias bancarias, comprobantes de transferencia, identificación del titular, datos parciales del instrumento de pago o información equivalente que permita comprobar su autenticidad.

8. Actualización de información

El usuario deberá mantener actualizados sus datos personales, de contacto y demás información relevante asociada a su cuenta.

Cuando se detecten inconsistencias o cambios significativos, Apuestas Araguaney podrá solicitar una nueva validación antes de autorizar determinadas operaciones.

9. Conservación de registros

La plataforma podrá conservar registros relacionados con identificación, validaciones KYC, depósitos, retiros, medios de pago, actividad de juego, direcciones IP, sesiones, comprobantes y revisiones de seguridad.

Estos registros podrán utilizarse para auditoría, prevención de fraude, resolución de disputas, cumplimiento interno y demás finalidades legítimas relacionadas con la seguridad y operación de la plataforma.

10. Cooperación del usuario

El usuario deberá colaborar razonablemente con los procesos de verificación y suministrar información veraz, completa y legible cuando sea requerida.

La negativa injustificada a proporcionar información necesaria, la presentación de documentación alterada o la existencia de datos contradictorios podrá ocasionar restricciones adicionales mientras se completa la revisión correspondiente.

11. Prohibición de uso como intermediario financiero

Apuestas Araguaney no debe utilizarse como mecanismo para transferir, custodiar, convertir o movilizar fondos entre personas, cuentas, monedas o instrumentos financieros sin una finalidad legítima relacionada con los servicios ofrecidos por la plataforma.

Las operaciones que aparenten utilizar la plataforma exclusivamente como mecanismo de movimiento de fondos podrán ser sometidas a revisión.